Double fracture de la jambe en chutant dans les escaliers de mon immeuble !
Avec les jumeaux en bas âge et vivant seule, comment faire ?
Heureusement, l'assistance est intervenue dès mon hospitalisation. IMA a pris en charge le trajet de ma sœur pour qu'elle vienne garder les enfants à la maison.
A ma sortie de l'hôpital, IMA a mis à notre disposition une aide ménagère pour les tâches quotidiennes.

Un grand réconfort pour moi et un service qui m'a permis de garder le moral.

C'était notre deuxième séjour au Maroc, en camping-car. Une panne d'alternateur nous a immobilisés dans la région de Ouarzazate. C'est un modèle récent et je savais que la pièce détachée serait difficile à trouver.
IMA nous a mis en relation avec Wafa IMA Assistance, sa filiale de Casablanca qui a organisé le remorquage du véhicule vers un garage de Ouarzazate. Ils ont également fait des recherches efficaces et ont localisé la pièce de rechange à la concession de Marrakech.
IMA a pris la décision d'orienter notre camping-car vers cette concession pour s'assurer de la qualité des réparations. Notre assistance nous a même payé l'hôtel le temps de la réparation.

2 jours et demi après cette panne, nous reprenions notre périple.

Je tiens à ce que vous sachiez combien nous sommes reconnaissantes, ma sœur et moi, du professionnalisme que vous avez su déployer lors du rapatriement de notre mère.
L'équipe que vous avez mise en place, et notamment l'infirmier qui accompagnait notre mère lui a, en dehors de la surveillance médicale, apportée beaucoup de chaleur humaine qu'elle n'est pas prête d'oublier.

Pour toutes ces raisons il me semble normal de vous adresser ce courrier et à travers vous, le remercier.

Nos meilleurs sentiments.
C.M

Souscripteur d'un contrat auprès de P&V assurances (Belgique), la famille de Jens a bénéficié de l'assistance d'IMA Benelux à l'occasion de circonstances tragiques.
En vacances en Afrique du Sud, Jens est heurté par un autobus et décède des suites de graves blessures.
La famille est prise en charge par les autorités du pays et le Groupe IMA missionne son correspondant local pour lui apporter un soutien immédiat. Les premières mesures d'assistance sont décidées et IMA Benelux organise le rapatriement de la famille et du corps jusqu'à Cape Town.
Dans le même temps, IMA Benelux fournit un billet d'avion Bruxelles/Cape Town  aller et retour à un proche, afin qu'il soutienne l'épouse et l'enfant du défunt durant le voyage de retour vers la Belgique. Le corps est pris en charge par l'assistance jusqu'au lieu d'inhumation en Europe.
A son arrivée sur le territoire belge, la famille est accueillie par une cellule psychologique organisée par IMA Benelux.

La famille a adressé des remerciements brefs et dignes à IMA Benelux.

Nous partions pour une semaine de vacances.
En sortant de la rocade de Nîmes, le moteur de notre véhicule faisait un bruit étrange. Nous avons été contraints de nous arrêter à l'entrée d'un petit chemin, sur le bas côté de la route nationale.
Nous avons téléphoné à IMA qui nous a demandé quelques informations sur notre situation, nous a rappelé les règles de sécurité et a contacté aussitôt un dépanneur/remorqueur.
La voiture a été orientée sur Nîmes, vers un garage agréé par notre mutuelle d'assurance.

Les réparations nécessitant une journée de travail, IMA nous a réservé une chambre d'hôtel et a missionné un taxi pour nous y conduire.

Le service a été très efficace.

Cela faisait un certain temps que la personne à qui je louais un appartement n’honorait plus ses loyers, ce qui me posait de gros problèmes financiers.

Ne sachant pas quoi faire, j’ai pris contact avec le service Informations Juridiques
et Vie Pratique d’IMA Technologies pour demander quelques renseignements.
Immédiatement, ils ont su m’informer et m’orienter dans mes démarches pour me sortir de ce problème.

Merci encore.

Nous revenions de visiter les châteaux de Bavière et nous traversions l'Allemagne.
Mon épouse m’a demandé d’arrêter la voiture. Elle respirait mal, son visage était blanc.   
Au bord de cette route forestière nous nous sentions tellement isolés !

J’ai appuyé sur le bouton SOS d'appel d'urgence installé récemment dans mon véhicule.
Immédiatement, j'ai pu parler, en français, avec une chargée d'assistance et un médecin d’IMA. Ce dernier m’a posé quelques questions précises et les services d'IMA ont pris la décision d’appeler les secours médicaux. Ils leurs ont communiqué notre localisation détaillée et les symptômes du malaise de ma femme.
J’ai continué à dialoguer avec le médecin d’IMA dans l’attente des "feuerwehr",
les services d'urgence allemands.

Aujourd’hui, mon épouse pense que ce dispositif et la compétence des gens d'IMA ont fait un miracle !

Suite à un violent orage, j’ai appelé IMA car des tuiles s’étaient envolées et un trou béant s’était formé dans le toit.

Compte tenu de l’importance des dommages, IMA a décidé de nous reloger dans un hôtel proche de notre domicile.
Dans le même temps, notre assisteur a missionné un couvreur pour effectuer les réparations.

Je tiens à vous remercier de tout ce que vous avez fait pour mon fils Jules.
Votre action, couplée à celle du consul en Roumanie, a permis de sauver mon fils.
Son retour, compte tenu de son état et de la situation géographique, a été difficile à organiser mais vous n’avez jamais baissé les bras ni lésiné sur les moyens matériels.
Je ne pensais pas que dans l’univers matérialiste dans lequel nous vivons un tel esprit mutualiste puisse encore exister…
Vous avez permis le sauvetage de mon fils qui est aujourd’hui dans un service très pointu de l’hôpital de N. où il reçoit les soins les plus adéquats à son état grave.

Je vous serai reconnaissant, ainsi que toute ma famille de ce que vous avez fait, même si avec modestie vous me direz que vous n’avez fait que votre travail, et, si ce n’est que cela, vous l’avez fait d’une manière exceptionnelle.
Merci pour tout.
F. C.

PS : vous pouvez utiliser ce témoignage si vous le souhaitez, c’est le moins que je puisse vous rendre.

Au retour d'un séjour dans l'extrême sud de la péninsule, Michelangelo et son épouse
ont appelé IMA Italia grâce à leur contrat souscrit auprès de leur assureur italien.
"Pour éviter cet animal traversant la chaussée, j'ai donné un coup de volant…et puis voilà!" raconte Michelangelo, encore dépité par cette sortie de route.
"Rapidement les services d'IMA ont organisé le remorquage du véhicule et, dès sa sortie du fossé, l'ont orienté vers un garage réparateur compétent. Verdict, train avant endommagé et véhicule non roulant" précise- t'il.
"Nous devions rentrer rapidement à notre domicile. L'assistance a cherché la meilleure solution et un véhicule de location nous a permis de rejoindre la banlieue de Rome.
Les réparations de la voiture terminées, IMA Italia a organisé et pris en charge financièrement mon trajet pour aller récupérer la voiture au garage de Lecce" conclut Michelangelo.

Quelques jours plus tard, IMA Italia a reçu un courrier, un petit mot de remerciements signé de Michelangelo et de son épouse.