Dupla fratura da perna devido a uma queda nas escadas do prédio!
Com gémeos de baixa idade e morando sozinha, como lidar com a situação?
Felizmente a assistência interveio a partir do momento da minha hospitalização. IMA encarregou-se da vinda da minha irmã para que pudesse guardar as crianças em casa.
Quando saí do hospital, a IMA disponibilizou uma ajudante de lar para as tarefas quotidianas.

Foi um grande consolo para mim e foi um serviço que me ajudou a manter o ânimo.

Tratava-se da nossa segunda estadia em Marrocos numa autocaravana. Uma avaria do alternador imobilizou-nos na região de Ouarzazate. É um modelo recente e sabia que seria difícil de encontrar a peça sobresselente.
A IMA pôs-nos em contacto com Wafa IMA Assistance, a filial de Casablanca que organizou a rebocagem do veículo até uma garagem de Ouarzazate e procurou arduamente até localizar a peça sobresselente no concessionário de Marrakech.
A IMA encarregou-se de orientar a nossa autocaravana até esse concessionário para assegurar a qualidade das reparações. A nossa assistência também nos pagou os gastos de hotel durante o tempo de reparação.

Dois dias e meio depois desta avaria, demos continuidade à nossa viagem.

Gostaria que soubessem o quanto estamos gratas, a minha irmã e eu, pelo profissionalismo demonstrado durante o repatriamento da nossa mãe.
A equipa que haveis mobilizado, nomeadamente o enfermeiro que acompanhou a nossa mãe, trouxe para além da vigilância médica muito calor humano que a minha mãe recordará por muito tempo.

Por estes motivos parece-me normal dirigir-vos este correio e, por vosso intermédio, agradecer o enfermeiro.

Com os melhores cumprimentos.
C.M

Sendo subscritor de um contrato com P&V Assurances (Bélgica), a família de Jens beneficiou da assistência da IMA Benelux em circunstâncias trágicas. Durante as suas férias em África do Sul, Jens foi atropelado por um camião e faleceu devido a ferimentos graves.
As autoridades do país encarregaram-se da família e o Grupo IMA solicitou o seu correspondente local para dar apoio imediato. As primeiras medidas de assistência foram decididas e IMA Benelux organizou o repatriamento da família e do corpo até Cape Town.
Ao mesmo tempo, IMA Benelux forneceu um bilhete de avião de ida e volta Bruxelas / Cape Town a um parente para que este pudesse apoiar a esposa e o filho do falecido durante a viagem de regresso até Bélgica. A assistência encarregou-se do corpo até ao local do enterro na Europa..
À sua chegada ao território belga, a família foi acolhida por uma célula de apoio psicológico organizada pela IMA Benelux.

A família transmitiu os seus agradecimentos a IMA Benelux.

Estávamos de partida para uma semana de férias. Ao sair da circular de Nîmes, o motor do nosso veículo começou a fazer um ruído estranho. Fomos obrigados a parar junto da entrada de um pequeno caminho, na berma da estrada nacional. Telefonámos à IMA, que nos pediu algumas informações acerca da nossa situação, recordou-nos as regras de segurança e contactou imediatamente um pronto-socorro/rebocador. O carro foi levado para Nîmes, para uma garagem homologada pela nossa companhia de seguro.

Como as reparações necessitavam de um dia de trabalho, a IMA reservou-nos um quarto de hotel e chamou um táxi para nos transportar até la.

O serviço foi muito eficiente.

Há algum tempo que a pessoa a quem arrendava um apartamento tinha deixado de pagar a renda, o que me causava grandes problemas financeiros.

Não sabendo o que fazer, entrei em contacto com o serviço de Informações Jurídicas e Vida Prática da IMA Technologies, para pedir algumas informações. Imediatamente, souberam informar-me e orientar-me nas minhas diligências para sair deste problema.

Mais uma vez, muito obrigada.

Estávamos a regressar de uma visita aos castelos da Baviera e atravessávamos a Alemanha.

A minha esposa pediu-me para parar o carro. Respirava mal e tinha o rosto branco. À beira de uma estrada florestal, sentíamo-nos muito isolados! Carreguei no botão SOS de chamada de emergência, recentemente instalado no meu veículo. Imediatamente, pude falar, com uma técnica de assistência e um médico da IMA. Este colocou-me algumas perguntas precisas e os serviços da IMA tomaram a decisão de chamar os socorros médicos. Comunicaram-lhes a nossa localização exacta e os sintomas do mal-estar da minha mulher. Continuei a dialogar com o médico da IMA a aguardar os “feuerwehr”, ou sesa os serviços de emergência alemães.

Hoje, a minha mulher pensa que aquele dispositivo e a competência dos colaboradores da IMA fizeram um milagre!

Na sequência de uma violenta trovoada, liguei para a IMA, porque as telhas tinham voado e se tinha formado um grande buraco no telhado.

Dada a importância dos danos, a IMA decidiu realojar-nos num hotel próximo da nossa casa. Ao mesmo tempo, a pessoa que nos assistiu enviou-nos um profissional para efectuar as reparações.

É reconfortante não nos sentirmos sós num momento daqueles.

Quero agradecer-lhes por tudo o que fizeram pelo meu filho Jules. A vossa acção, e a do cônsul na Roménia, permitiu salvar o meu filho. O seu regresso, tendo em conta o seu estado e a situação geográfica, foi difícil de organizar, mas vocês nunca baixaram os braços nem pouparam os meios materiais. Não pensava que, no universo materialista em que vivemos, ainda pudesse existir um tal espírito de entreajuda… Permitiram o salvamento do meu filho, que ainda se encontra num serviço especializado do hospital de N., onde recebe os cuidados mais adequados tendo em conta o seu estado grave. Agradeço-vos, eu e toda a minha família, pelo que fizeram, mesmo que, com modéstia, me respondem que apenas fizeram o vosso trabalho. Mas, mesmo assim, fizeram-no de uma maneira excepcional.

Obrigado por tudo.
F. C.

PS: podem utilizar este testemunho, se o entenderem; é o mínimo que posso retribuir-vos.

Quando regressava de uma estadia no extremo sul da península, Michelangelo e a mulher ligaram para a IMA Itália, ao abrigo do contrato subscrito junto da respectiva seguradora italiana. “Para evitar o animal que atravessava a via, guinei com o volante e pronto!”, conta Michelangelo, ainda sob o efeito desta saída da estrada. “Rapidamente, os serviços da IMA organizaram o reboque do veículo e, logo que este saiu da vala, mandaram-nos para uma garagem de reparação competente. Veredicto: eixo dianteiro danificado e veículo imobilizado”, acrescenta. “Deveríamos regressar rapidamente a casa. A assistência procurou a melhor solução e um veículo de aluguer permitiu-nos seguir até aos arredores de Roma. Uma vez concluídas as reparações no carro, a IMA Itália organizou e tomou financeiramente a cargo o meu trajecto para ir buscar o carro à garagem de Lecce”, conclui Michelangelo.

Passados alguns dias, a IMA Itália recebeu uma carta com palavras de agradecimento assinadas por Michelangelo e pela esposa.